Centro de Ajuda Inmovilla

Centro de Ajuda da Inmovilla: suporte integral, formação especializada e novidades atualizadas

O Centro de Ajuda da Inmovilla é um espaço centralizado concebido para satisfazer todas as necessidades operacionais e formativas das agências imobiliárias que utilizam o nosso CRM. Aqui concentram-se recursos chave para resolver incidências técnicas, capacitar os utilizadores e manter-se informado sobre as últimas atualizações.

A partir desta plataforma, os utilizadores podem contactar a equipa de suporte, aceder a programas formativos, consultar documentação detalhada, rever as novidades do sistema e seguir os canais oficiais da comunidade. O seu propósito fundamental é eliminar a dispersão na procura de ajuda, facilitando um acesso rápido e eficiente ao recurso mais adequado conforme cada necessidade.

Localização e acesso ao Centro de Ajuda na Inmovilla

O Centro de Ajuda encontra-se localizado na barra lateral esquerda da interface da Inmovilla, na parte inferior do menu principal. Ao expandi-lo, apresentam-se as diferentes secções organizadas para otimizar a experiência do utilizador dentro da agência imobiliária.

Para uma utilização eficaz, é recomendável identificar previamente o tipo de assistência requerida, tais como:

• Resolução de problemas técnicos ou esclarecimento de dúvidas operacionais.

• Pedido de assistência remota para suporte especializado.

• Aprendizagem detalhada sobre funcionalidades específicas do CRM.

• Consulta de alterações recentes e atualizações implementadas.

• Acompanhamento de comunicações oficiais e acesso a versões beta da plataforma.

Estrutura e conteúdo do Centro de Ajuda

O Centro de Ajuda está cuidadosamente organizado em cinco áreas principais que cobrem as necessidades essenciais do dia a dia numa agência imobiliária: Suporte, Formação, Novidades e Comunidade. Cada secção está desenhada para oferecer soluções específicas e eficientes.

1. Suporte: comunicação direta através de chat, WhatsApp e assistência remota

A secção de suporte facilita o contacto imediato com a nossa equipa de atendimento ao cliente através de diversos canais, sendo a opção recomendada para a resolução de incidências, dúvidas sobre o manuseamento de ferramentas ou dificuldades operacionais dentro do CRM.

Os canais disponíveis incluem:

• Chat de suporte: atendimento em tempo real desde a própria plataforma da Inmovilla.

• WhatsApp: comunicação direta através do número oficial habilitado para suporte.

• Suporte remoto: assistência técnica avançada que permite rever configurações, acessos e comportamentos do sistema diretamente no equipamento do utilizador.

• Suporte remoto Externo: O suporte remoto integrado é a opção mais ágil quando se tem acesso à plataforma. Em casos onde o acesso está restringido, como problemas de início de sessão, pode utilizar-se o endereço externo:

  • Team viewer: para descarregar o TeamViewer. Além disso, está disponível suporte remoto alternativo através do Google para situações específicas.

  • Ambiente de Trabalho Remoto Google : Para poderes ligar-te através da conta Google

Guia para selecionar o canal de suporte adequado

• Utiliza o chat para consultas habituais relacionadas com processos, configurações ou funcionalidades.

• Prefere o WhatsApp para comunicações rápidas ou quando este canal for mais conveniente.

• Solicita suporte remoto quando o problema exigir intervenção direta no equipamento ou configuração técnica.

• Acede à URL externa de suporte remoto apenas se não conseguires iniciar sessão na Inmovilla.

Formação na Inmovilla: Campus e Academy, recursos complementares para a aprendizagem

A formação contínua é chave não só para resolver dúvidas pontuais, mas para maximizar o aproveitamento das funcionalidades do CRM e fomentar processos internos homogéneos e eficientes na agência.

O Centro de Ajuda agrupa dois recursos formativos que se complementam entre si:

Campus de formação

O Campus oferece cursos estruturados ministrados por Fernando Picado, orientados a proporcionar um conhecimento profundo e sistemático das diferentes áreas e funcionalidades da Inmovilla.

Inmovilla Academy

A Academy reúne uma extensa coleção de documentos, guias e tutoriais que permitem consultar de forma rápida e precisa o funcionamento de funcionalidades específicas, ideal para resolver dúvidas sem necessidade de contactar o suporte.

Recomendações para aproveitar ambos os recursos:

• Consulta a Academy para obter instruções detalhadas sobre funções concretas.

• Utiliza o Campus para adquirir uma visão integral ou para formar novos membros da equipa.

• Dirige-te ao suporte se a documentação não resolver problemas específicos ou comportamentos particulares da tua conta.

Novidades e atualizações: mantém-te informado sobre a evolução do CRM imobiliário

A secção de Novidades centraliza toda a informação referente às atualizações, melhorias e alterações relevantes implementadas na Inmovilla. Consultá-la periodicamente é fundamental para aproveitar novas funcionalidades, entender modificações e manter a operação da agência alinhada com as últimas versões do software.

Recomenda-se rever esta secção especialmente quando:

• É atualizada alguma janela, processo ou função do CRM.

• Desejas conhecer as melhorias incorporadas para otimizar o teu trabalho.

• Precisas informar a tua equipa acerca de alterações que possam afetar a rotina diária.

• Queres explorar oportunidades para testar funcionalidades em fase beta.

Comunidade Inmovilla: canais oficiais no WhatsApp e Telegram

A secção Comunidade fornece ligações diretas aos grupos oficiais de WhatsApp e Telegram, onde as agências podem manter-se informadas sobre novidades, comunicados importantes e oportunidades exclusivas.

Estes canais também permitem o acesso antecipado a funcionalidades em versão beta, facilitando a participação em testes e a contribuição de feedback antes do seu lançamento oficial.

A comunidade é especialmente valiosa para:

• Receber comunicações oficiais e atualizações em tempo real.

• Conhecer alterações que impactam a operação diária da agência.

• Aceder a funcionalidades em fase de teste e apresentar sugestões.

• Complementar a informação disponível na secção de Novidades do CRM.

Erros comuns ao procurar ajuda na Inmovilla e como evitá-los

Uso inadequado dos recursos disponíveis

Nem todas as consultas requerem abrir um ticket técnico. Para dúvidas relacionadas com a aprendizagem ou uso de funções, é mais eficiente começar pela Academy ou pelo Campus. Em caso de incidências ou problemas de acesso, a prioridade deve ser contactar o suporte.

Solicitar suporte remoto quando não é necessário

A assistência remota é uma ferramenta poderosa para resolver problemas complexos, mas não substitui a formação nem a consulta de documentação. Para perguntas gerais, explorar primeiro os recursos disponíveis pode poupar tempo e agilizar a resolução..

Ignorar as novidades e atualizações

As melhorias implementadas podem resolver problemas existentes ou acrescentar funcionalidades valiosas. Consultar regularmente a secção de Novidades e participar nos canais da Comunidade evita perder informação chave.

Guia rápido: o que fazer conforme a tua necessidade?

• Incidência ou consulta urgente: contacta o Suporte via chat, WhatsApp ou assistência remota.

• Problemas para iniciar sessão: utiliza a alternativa externa de suporte remoto em s.inmovilla.com.

• Aprender a utilizar uma função: acede à Academy ou ao Campus de formação.

• Conhecer alterações recentes: revê a secção de Novidades.

• Propor uma melhoria: cria uma sugestão ou vota na lista de desejos.

• Receber comunicações e aceder a betas: junta-te à Comunidade através do WhatsApp ou Telegram.

Conclusão

O Centro de Ajuda da Inmovilla é uma ferramenta integral que facilita o acesso a suporte técnico, formação especializada, documentação atualizada, novidades e a participação ativa no desenvolvimento da plataforma. Conhecer e utilizar eficazmente as suas 4 secções permite às agências imobiliárias otimizar a sua operação diária, resolver dúvidas com rapidez e aproveitar ao máximo as capacidades do CRM.