Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO: APLICACIONES INMOVILLA, S.L.U.
CIF: B54087002
Morada Postal: Av. de la Libertad n.º 25, entresuelo 2º, 03201, Elche, Alicante (España)
Contacto com a Inmovilla: [email protected]
Contacto com o delegado de proteção de dados: [email protected]
Que tipos de dados tratamos?
A tipologia dos dados tratados variará em função de se o utilizador realiza uma consulta, pretende contratar os nossos serviços, usufruir de um período de prova gratuito, aceder à aplicação, utilizar o marketplace, solicitar informações sobre um colaborador ou simplesmente partilhar a sua opinião sobre os nossos serviços:
Dados identificativos: nome, assinatura eletrónica, BI/passaporte/NIF, utilizador e palavra-passe.
Dados de contacto: correio eletrónico e número de telefone.
Dados de ligação: endereço IP, localização e informações sobre o seu dispositivo ou computador, a sua ligação à internet, o navegador a partir do qual acede, dados de navegação ou configuração de fuso horário, dados sobre erros técnicos.
O histórico de visitas à página web e o conteúdo visitado.
Dados profissionais.
Caso o utilizador contrate algum dos nossos serviços na qualidade de pessoa coletiva, trataremos informações relativas ao(s) representante(s) pessoa singular: nome, apelidos, BI/passaporte/NIF, telefone, correio eletrónico e, em alguns casos, documentos que comprovem a sua representação.
Dados de orientação: interesses, preferências, etc.
Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
Dependendo da forma como o utilizador interage com a nossa web/app e o nosso marketplace, trataremos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
Para atender os pedidos ou solicitações efetuados através dos diferentes formulários ou aplicações incorporadas na nossa web/app, incluindo o pedido de contratação do serviço ou de prova gratuita
Apenas tratamos os dados pessoais estritamente necessários para:
Gerir ou resolver o seu pedido ou solicitação.
Gerir a contratação e o pagamento do serviço/aplicativo correspondente.
Gerir eventuais devoluções após a realização de uma compra e gerir pedidos de informação sobre a disponibilidade dos diferentes produtos que oferecemos, nós ou terceiros colaboradores (do marketplace ou outras empresas do nosso Grupo).
Faturar e colocar à disposição do utilizador os recibos, faturas e quaisquer outros documentos comprovativos do pagamento relativos às compras efetuadas na nossa plataforma.
Podemos também utilizar identificadores de dispositivos, cookies e outras tecnologias na nossa página web e aplicação para recolher dados de navegação, utilização ou outras informações técnicas, para fins de prevenção de fraude.
Por vezes, o utilizador poderá solicitar-nos informações ou que atuemos como intermediário entre si e o colaborador que oferece os seus serviços através do nosso marketplace, ou que o coloquemos em contacto com outras empresas do nosso mesmo Grupo empresarial. Nesses casos, solicitaremos os dados mínimos necessários para o colocar em contacto com a entidade correspondente, sendo que os dados complementares que esse terceiro venha a solicitar serão aqueles que o próprio entenda como necessários para atender o seu pedido, pelos quais não seremos responsáveis, na medida em que o utilizador proceda a contratar diretamente com ele.
Do mesmo modo, utilizaremos os seus dados para ativar os mecanismos necessários com o objetivo de prevenir potenciais fraudes contra o utilizador e contra nós próprios durante o processo de compra. Caso consideremos que a operação pode ser fraudulenta, este tratamento pode ter como consequência o bloqueio da transação.
Em todo o caso, recorde que, quando lhe solicitarmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a alguma funcionalidade ou serviço da web, alguns campos serão assinalados como obrigatórios, uma vez que se trata de dados necessários para prestar o serviço ou conceder acesso à aplicação. Por isso, tenha em conta que, caso decida não nos fornecer esses dados, poderá não conseguir concluir o seu registo como utilizador ou não poder usufruir desses serviços ou funcionalidades.
Para o seu registo na página web/app
Necessitamos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador e dar-lhe acesso às diferentes funcionalidades, produtos e serviços disponíveis enquanto utilizador registado. O utilizador pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando-nos através do nosso departamento de Apoio ao Cliente.
Para a gestão de redes sociais
Caso o utilizador nos siga ou nos contacte através das diferentes redes sociais em que estamos presentes, trataremos os dados que nos fornecer através das mesmas com a única finalidade de responder às suas mensagens ou comentários e gerir a nossa lista de contactos.
Análise de usabilidade (cookies) e de qualidade para a melhoria dos nossos serviços
Se aceder à nossa plataforma e aceitar as nossas cookies, informamos que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, ou seja, para compreender a forma como os utilizadores interagem com a nossa plataforma e assim sermos capazes de introduzir melhorias na mesma. Para mais informações, pode consultar a nossa política de cookies.
Informamos igualmente que, por vezes, realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores, de modo a detetar as áreas em que podemos melhorar.
Qual é a legitimação para o tratamento dos seus dados?
A base legal que nos permite tratar os seus dados pessoais depende também da finalidade para a qual os tratamos; deste modo, encontraremos diferentes bases legais em virtude das seguintes finalidades:
Atendimento dos pedidos ou solicitações efetuados através dos diferentes formulários ou aplicações incorporadas na nossa web/app
A base legal para o tratamento dos dados que nos cheguem a partir de pedidos de informação é o consentimento informado para dar resposta às solicitações e consultas apresentadas através dos formulários da página web/app, redes sociais ou por contacto direto através de alguma API integrada; o que implica a aceitação das presentes condições por parte do interessado.
Desenvolvimento e cumprimento da relação contratual formalizada quando o utilizador contrata algum dos nossos serviços
Em caso de contratação dos nossos serviços/aplicativo, o tratamento que será feito dos seus dados será o necessário para a execução do contrato que nos vincula ao utilizador, de modo a prestar os serviços solicitados.
Tenha em conta que, se contratou os serviços em representação da sua empresa, trataremos os seus dados com base no interesse legítimo, com o fim de poder prestar à entidade que representa o referido serviço solicitado. De acordo com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados, realizámos o que é conhecido como um "teste de ponderação" (análise interna para confirmar que o nosso interesse não prejudica os dos interessados na proteção dos seus dados). Como conclusão desse teste, entendemos que prevalece o nosso interesse legítimo em assegurar a correta representação e inter-relação com uma pessoa coletiva, de modo a gerir adequadamente com ela a relação contratual. Isto em cumprimento, também, do artigo 19 da Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais.
Marketing e inquéritos sobre o serviço
A base legítima para tratar os seus dados com finalidades de marketing é o consentimento expresso que o utilizador nos presta. Não obstante, em alguns casos podemos contactá-lo com base no interesse legítimo que tenhamos, quando o propósito seja (i) realizar inquéritos de qualidade sobre os serviços que tenha contratado, com o fim de receber a sua avaliação e melhorar os nossos serviços; ou (ii) oferecer-lhe serviços iguais ou semelhantes aos que já tem contratados ou pelos quais manifestou interesse.
Nestes casos, também realizámos um teste de ponderação e, como conclusão, entendemos que prevalece o nosso interesse em realizar este tratamento para:
poder manter a relação com o utilizador mediante a contratação de novos produtos;
conhecer a sua avaliação relativamente aos serviços prestados; e
efetuar as melhorias oportunas em relação às sugestões que tenha feito sobre os serviços contratados.
Pelo exposto, entendemos que temos um interesse legítimo para a melhoria dos serviços ou continuação da relação contratual com o utilizador, que não afeta a sua privacidade, uma vez que para este tratamento apenas serão utilizados dados que o próprio utilizador nos tenha fornecido, ou que tenham sido gerados durante a relação contratual vigente (excluindo os obtidos de fontes externas).
Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?
Dependendo de cada uma das finalidades de tratamento que façamos dos seus dados, o prazo será:
Durante a relação contratual. Em caso de contratação de algum dos nossos serviços, conservá-los-emos durante o tempo que durar a relação contratual e, posteriormente, durante os prazos legalmente estabelecidos para o cumprimento das nossas obrigações legais.
Até que cesse a finalidade para a qual os seus dados foram obtidos ou o utilizador se oponha ao seu tratamento, quando esteja amparado no interesse legítimo.
Até que revogue o seu consentimento ou durante o tempo necessário para atender o seu pedido ou solicitação, quando se trate de tratamentos amparados no consentimento expresso prestado.
Até que solicite a supressão dos seus dados, nos casos legalmente permitidos.
Informamos ainda que os seus dados serão conservados bloqueados após o término do tratamento a que se destinam e durante os prazos de prescrição legal de obrigações (máximo de 6 anos) definidos para cada finalidade do tratamento, indicada anteriormente.
Partilharemos os seus dados com terceiros?
Os seus dados pessoais não serão cedidos ou comunicados a terceiros, salvo que exista uma obrigação legal, obtenhamos o seu consentimento expresso ou entendamos que existe outra base legitimadora para tal, da qual será devidamente informado.
Por exemplo, pode haver uma cedência ou comunicação de dados a terceiros quando o utilizador pretenda que o coloquemos em contacto com algum dos nossos colaboradores do marketplace ou com alguma entidade do nosso mesmo Grupo empresarial (a título enunciativo, não limitativo, Idealista, S.A.U.) e assim no-lo manifeste expressamente. Nesses casos, assegurar-nos-emos de recolher o seu consentimento para a realização de qualquer comunicação de dados pessoais.
Sem prejuízo do exposto, informamos também que poderão ter acesso aos seus dados pessoais os nossos prestadores de serviços que sejam encarregados do tratamento, incluindo os que nos prestam serviços de tecnologia ou de envio e receção de documentação, bem como as ferramentas de apoio para medir o funcionamento da nossa web/app. Estes encarregados do tratamento apenas acederão às suas informações seguindo as nossas instruções e enquanto durar a nossa relação contratual.
Transferências internacionais de dados
Aplicaciones Inmovilla, S.L.U. não realiza transferências internacionais de dados. Excecionalmente, caso algum dos nossos prestadores de serviços referidos na secção anterior realize tratamentos de dados em países situados fora do Espaço Económico Europeu, assegurar-nos-emos de que:
a) a transferência de dados cumpre a legislação aplicável; e
b) os seus dados mantêm o mesmo nível de proteção que no Espaço Económico Europeu.
Para esse efeito, apenas utilizaremos fornecedores que: (i) estejam situados num país ou território que tenha sido declarado de nível de proteção adequado pela Comissão Europeia; ou (ii) nos ofereçam garantias adequadas como, por exemplo, cláusulas contratuais tipo ou um instrumento legal equivalente, que sejam suficientes para garantir que esse terceiro protege os seus dados e lhe proporciona direitos e proteções ao mesmo nível que no Espaço Económico Europeu. O exposto sem prejuízo de podermos aplicar também proteções técnicas, como a cifragem e a pseudonimização dos seus dados, consoante o caso.
Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?
Comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir-lhe o exercício dos seus direitos.
Poderá exercê-los sem qualquer custo, enviando-nos um correio eletrónico para o nosso endereço [email protected] indicando simplesmente o motivo do seu pedido e o direito que pretende exercer.
Caso consideremos necessário para o poder identificar, poderemos solicitar-lhe cópia de um documento comprovativo da sua identidade. Em particular, independentemente da finalidade ou da base legal em virtude da qual tratemos os seus dados, o utilizador tem direito a:
Solicitar-nos acesso aos seus dados.
Solicitar-nos que retifiquemos os dados de que já dispomos. Tenha em conta que, ao fornecer-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer meio, garante que são verdadeiros e exatos e compromete-se a notificar-nos de qualquer alteração ou modificação dos mesmos.
Solicitar-nos que suprimamos os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual necessitamos de os tratar, conforme informado anteriormente, ou caso já não disponhamos de legitimação para o fazer.
Solicitar-nos que limitemos o tratamento dos seus dados, o que implica que, em determinados casos, possa solicitar-nos que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando tal lhe seja necessário.
Se nos tiver prestado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, tem também o direito de o revogar em qualquer momento.
Por outro lado, quando o tratamento dos seus dados estiver baseado no nosso interesse legítimo, terá também o direito de se opor ao tratamento dos mesmos, salvo que tenhamos motivos legítimos imperiosos ou seja necessário para a defesa de reclamações.
Por último, informamos o utilizador do seu direito a apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados, em particular, junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados https://www.agpd.es/
Redes sociais
Informamos que estamos presentes em diversas redes sociais como Facebook, LinkedIn, Twitter e YouTube, para manter os nossos seguidores informados sobre as novidades e serviços da empresa.
O utilizador pode aceder a estas redes sociais de forma voluntária e através das ligações disponíveis na própria página web ou acedendo diretamente e por sua conta a partir do navegador ou da app instalada.
Em todo o caso, deve saber que este sítio web/app não se responsabiliza pela utilização dos dados que estas redes sociais possam realizar.
A criação de uma conta numa rede social por parte desta empresa não significa que o utilizador deva consentir o tratamento dos dados sem ser previamente informado do alcance desse tratamento. Por isso, recomendamos que leia atentamente a política de privacidade da rede social a que pretenda aceder:
YouTube:https://www.youtube.com/intl/es/about/policies/#community-guidelines
Twitter: https://twitter.com/es/privacy
WhatsApp:https://www.whatsapp.com/legal/updates/privacy-policy/?lang=es
Desta forma, antes de clicar nos logótipos das redes sociais presentes na nossa página web, aconselhamos que o utilizador se informe e proceda ao redirecionamento com conhecimento prévio do tratamento dos seus dados e de forma voluntária.
Alterações à política de privacidade
É possível que modifiquemos as informações contidas nesta Política de Privacidade quando o considerarmos conveniente. Caso o façamos, notificá-lo-emos por diferentes meios através da plataforma, ou mesmo mediante o envio de uma comunicação para o endereço de correio eletrónico quando a alteração em questão seja significativa para a sua privacidade, de modo a que possa rever as alterações, avaliá-las e, se for caso disso, opor-se ou cancelar a subscrição de algum serviço ou funcionalidade.
Informação sobre cookies
Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a navegação do utilizador na plataforma, conhecer a forma como interage connosco e, em determinados casos, poder apresentar-lhe publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Por favor, leia a nossa política de cookies para conhecer com maior detalhe as cookies e dispositivos similares que utilizamos, a sua finalidade e outras informações de interesse.
