Canal de Denuncias

Implementación y gestión del canal de denuncias obligatorio en Inmovilla

¿Qué es? Activación Inserción en Web Gestión

📋 ¿Qué es el canal de denuncias?

En Inmovilla hemos desarrollado un canal de denuncias accesible tanto para empleados como para terceros externos, que permite registrar y comunicar cualquier conducta irregular, infracción o mala práctica dentro de nuestra organización. Este canal es un requisito legal obligatorio para todas las empresas, en cumplimiento con la nueva directiva sobre la Ley de Protección al Denunciante, que garantiza la confidencialidad y protección de quienes reportan posibles incumplimientos.

📌 Marco Normativo: El canal de denuncias es una herramienta imprescindible para las inmobiliarias, ya que estas están sujetas a la Ley de Prevención de Blanqueo de Capitales. Desde el 1 de diciembre de 2023, la Ley 2/2023 del Canal de Denuncias establece la obligatoriedad para todas las agencias inmobiliarias de implementar un sistema formalizado y accesible para la presentación de denuncias, asegurando así el cumplimiento normativo y la transparencia en el sector.

⚙️ ¿Cómo activamos este canal en nuestra web?

En colaboración con un proveedor especializado, Inmovilla ha integrado un servicio que permite añadir una pestaña dedicada en nuestra página web, donde se alojará el canal de denuncias, facilitando el acceso seguro y directo a esta funcionalidad.

✅ Pasos para la activación:

• Contratar el servicio directamente desde el Marketplace de Inmovilla.

• El coste del servicio es de 50€ + IVA, con una modalidad de suscripción anual.

• Una vez formalizada la contratación, recibiremos una serie de correos electrónicos con toda la información necesaria para la configuración y acceso al canal.

Acceso al servicio desde el Marketplace de Inmovilla

Contratación del plan anual: 50€ + IVA

📧 Correos electrónicos que recibiremos tras la contratación:
El proceso incluye el envío de tres correos clave: confirmación de la contratación, URL personalizada para integrar en nuestra web y credenciales para acceder al panel de gestión del canal.

Correo electrónico de confirmación de contratación

Correo con la URL personalizada para integrar en la web

Correo con las credenciales de acceso al panel de gestión

🌐 ¿Cómo insertamos la URL en nuestra página web?

Para integrar el canal de denuncias, es necesario crear una nueva pestaña en la web donde se insertará el enlace proporcionado por el proveedor, garantizando así un acceso visible y sencillo para los usuarios.

En Inmovilla hay dos versiones de web. Si tenemos la opción de acceso al editor web, os detallamos cómo hacerlo vosotros mismos a continuación, si no es así y tenéis la versión web más nueva y con menos opciones de edición, podéis enviarnos la url a [email protected] y os lo ponemos nosotros.

🔧 Proceso detallado para la inserción del enlace:

• Acceder al panel de administración de la web desde el área de gestión de nuestra oficina.

• Seleccionar la opción Cabecera y pestañas en la configuración.

• Entrar en el apartado Pestañas y meta tags.

• Añadir una nueva pestaña mediante la opción Añadir pestaña al menú.

• Nombrar la pestaña como "Canal de Denuncias" para facilitar su identificación.

• Insertar el enlace URL facilitado en el campo correspondiente.

• Activar la visibilidad de la pestaña mediante el icono de ojo para que sea accesible en la web.

Acceso a la configuración de pestañas y meta tags

Opción para añadir una nueva pestaña al menú

Configuración del nombre de la pestaña: "Canal de Denuncias"

Inserción del enlace URL proporcionado

🎯 Ubicación de la pestaña: Desde este menú también podemos decidir si la pestaña aparecerá en la cabecera, junto al resto de secciones, o en el pie de página, adaptando su visibilidad según nuestras preferencias de diseño.

Visualización del canal de denuncias activo en la web

👥 ¿Cómo gestionamos las denuncias recibidas?

Cuando un usuario completa el formulario del canal de denuncias, la información se envía directamente al proveedor del servicio, quien se encarga de analizar, verificar y validar la veracidad de cada denuncia para asegurar un tratamiento adecuado y profesional.

📬 Notificaciones y seguimiento: Si deseamos estar informados en tiempo real sobre nuevas denuncias, es posible configurar alertas para recibir notificaciones automáticas vía correo electrónico. De esta forma, el equipo responsable puede actuar con rapidez y mantener un control riguroso del proceso.

🔄 Flujo completo de gestión:

• El denunciante (cliente o empleado) rellena el formulario en la web.

• La denuncia es recibida y registrada por el proveedor del servicio.

• El proveedor realiza un análisis exhaustivo para verificar la autenticidad y relevancia de la denuncia.

• Si se han configurado notificaciones, el equipo de gestión recibe un aviso inmediato.

• Los responsables pueden acceder al panel de gestión con sus credenciales para revisar y tramitar cada caso.

✅ Canal de Denuncias plenamente operativo

Con la implementación del canal de denuncias en Inmovilla, nuestra organización no solo cumple rigurosamente con la legislación vigente, sino que también proporciona un entorno seguro, confidencial y accesible para que cualquier persona pueda reportar malas prácticas, promoviendo así la transparencia, la ética y la integridad en todas nuestras operaciones.