Documento SEPA

Alterar a autorização de débito direto no Immovilla e preencher o documento SEPA

Se precisar de alterar o número de conta no Immovilla, há um ponto importante que convém esclarecer desde o início: para a autorização de débito direto, é obrigatório preencher e anexar o documento SEPA.

O processo é, na verdade, bastante simples se for feito no local correto. Além disso, vale a pena verificar primeiro qual a modalidade de pagamento que tem ativa, porque nem todas se alteram da mesma forma.

Antes de mais nada: quais são as opções de pagamento disponíveis

No Immovilla, existem várias formas de pagamento, e cada uma funciona de maneira diferente.

• Pagamento com cartão: a renovação é efetuada automaticamente.

• Alteração do cartão: o número do cartão atual não é substituído diretamente. Nesse caso, é necessário cancelar o pagamento e voltar a efetuá-lo com o novo cartão, ou utilizar a opção de forma de pagamento disponível no Marketplace.

• Transferência bancária: em cada ciclo, é enviado um e-mail com o número da conta para que possa efetuar a transferência.

• Débito direto: neste caso, é necessário o formulário SEPA para processar a alteração da conta.

Se o que pretende é alterar a conta bancária de uma cobrança automática, o procedimento correto passa pelo formulário SEPA.

Onde se encontra o formulário SEPA no Immovilla?

A forma mais prática de gerir isto é a partir da opção A minha Agência.

Esse acesso encontra-se no canto superior direito, no avatar ou na foto do utilizador. Ao clicar nele, abre-se o painel com os diferentes separadores disponíveis para o seu utilizador.

Dentro desse painel, aparece a secção relacionada com o formulário SEPA.

Como preencher o documento SEPA passo a passo

Não há aqui grande mistério, mas há vários campos que devem ser bem verificados para evitar erros.

O mais importante é que o titular que consta no Immovilla coincida com o titular da conta bancária. Se esse dado não corresponder, a alteração pode causar problemas na validação ou no processamento posterior.

Os dados que normalmente terá de preencher são os seguintes:

• Nome ou razão social

• Rua e número

• Localidade

• País

• Conta bancária

• Tipo de pagamento

Na secção relativa ao tipo de pagamento, se se tratar de uma prestação mensal por débito direto, o normal é assinalá-la como pagamento recorrente.

Além disso, antes de gerar o documento, é necessário aceitar os termos e condições.

Importante em relação ao número de conta

O formulário segue determinados padrões de validação. Ou seja, não aceita qualquer formato.

Por exemplo, numa conta portuguesa, o prefixo PT faz parte do IBAN. Se for eliminado, o sistema deteta-o como incorreto. Essa verificação ajuda a evitar erros básicos ao preencher o documento.

O que acontece depois de preencher o formulário

Assim que todos os dados estiverem preenchidos corretamente, o sistema descarrega o PDF preenchido com as informações introduzidas.

Esse PDF já vem pronto, mas ainda falta um passo fundamental: assiná-lo.

O procedimento correto seria o seguinte:

• Preencher todos os campos do formulário SEPA

• Aceitar as condições

• Descarregar o PDF gerado

• Assinar o documento

• Anexá-lo novamente na mesma secção, já assinado. 

Ou seja, não basta gerar o PDF. Para que a mudança de conta possa ser processada, o documento deve ser devolvido assinado e carregado no sistema.

Como anexar o SEPA assinado

Depois de assinar o PDF, volte à secção do formulário e utilize a opção para carregar ou anexar o ficheiro.

Quando o ficheiro for carregado com sucesso, o documento já é considerado como tendo sido apresentado da sua parte.

O que acontece depois de enviar o documento

Quando o SEPA é anexado, o sistema envia um aviso por e-mail para que se verifique o pedido.

Nessa verificação, verifica-se, sobretudo, o seguinte:

• Se os dados alterados estão corretos

• Se o documento está devidamente assinado

• Se está tudo pronto para proceder à alteração do número de conta

Uma vez validado, a alteração da autorização de débito direto é processada.

Se não vir o formulário SEPA na Minha Agência

Pode acontecer que, ao aceder à Minha Agência, o campo do formulário SEPA não apareça ativado ou esteja diretamente bloqueado.

Isto não significa que haja um erro no sistema. Normalmente, deve-se à falta uma permissão do utilizador.

Essa autorização pode, geralmente, ser ativada pelo gestor ou por quem tiver acesso à configuração de utilizadores.

Como ativar a permissão do formulário SEPA

Se tiver permissões para gerir utilizadores, o caminho é o seguinte:

• Definições

• Utilizadores

• Aceder ao utilizador em questão

• Ir para Permissões avançadas

• Procurar a permissão relacionada com A Minha Agência

• Selecionar a opção Formulário SEPA

Se a permissão não estiver marcada, é necessário ativá-la e guardar as alterações.

Depois disso, é aconselhável seguir esta sequência para que as alterações sejam refletidas corretamente:

• Guardar

• Sair da sessão

• Iniciar sessão novamente

• Verificar novamente a opção Minha Agência

Com isso, o formulário SEPA já deverá estar visível e pronto a ser utilizado.

Resumo prático do processo

Se quiser fazer isto sem perder tempo, siga este guia rápido:

• Verifique primeiro se a sua forma de pagamento atual é por débito direto.

• Aceda à Minha Agência a partir do avatar no canto superior direito.

• Abra o formulário SEPA.

• Preencha todos os dados, certificando-se de que o titular corresponde ao da conta bancária.

• Selecione pagamento recorrente se se tratar de uma mensalidade cobrada por débito direto.

• Aceite as condições.

• Descarregue o PDF gerado.

• Assine o documento.

• Volte a anexá-lo na mesma secção.

• Aguarde a revisão para concluir a alteração da conta.

E se o formulário não aparecer, verifique as autorizações em Definições > Utilizadores > Permissões avaçadas.

Com isto, a alteração da cobrança por débito direto no Immovilla deverá ficar resolvida de forma simples e sem complicações.